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「訪客訂單」需要事後綁會員的狀況... •  透過手機社群、廣告點進來，只想搶優惠或快速結帳，下單時沒注意是否已登入會員時 •  忘記曾經註冊過會員，選擇以訪客身分快速購買，發現無法累積點數或查看歷史訂單時   ✎ 重點拆解： 一、訪客訂單綁定現有會員步驟 二、常見問題 一、訪客...

解除訂單的會員ID綁定，恢復訪客購買 \ 注意 / 「會員群組」不異動，請自行確認調整。 操作步驟 ① 點擊「訂單>訂單列表>訂單細節>購買人」「取消訂單綁定此會員」 1. 2. ② 系統會在是確認，是否確定要解除會員綁...

「提早發放」有優勢？ •  提前發放購物獲得的點數，能讓會員在等待商品的同時，就能準備下一次購物，有機會促進短期內的再消費 •  在特定活動期間，如會員日、開幕慶等，為提高誘因，有些品牌會選擇先行發放點數以吸引再次下單 •  提前獲得點數可能讓顧客感覺「被重視」，也有助於強化品牌印象與會員黏著度 ...

自訂「退換貨處理狀態」可以... • 依品牌實際作業流程自訂狀態（如「等待商品寄回」、「檢驗中」、「退刷作業中」），提升處理效率與準確性 • 清楚標示退換貨進度，讓會員即時掌握申請進展，有效減少詢問與焦慮，提升品牌信任感 • 根據不同品類（如高單價商品、訂製品等）設定專屬退換貨處理狀態，打造專業且有溫度的...

開放「退換貨」的關鍵價值 •  當顧客知道「買錯了可以退」，會更願意下單，能有效減少購物猶豫，提升轉換率 •  透明的退換貨規則，會讓顧客覺得品牌有誠意、願意負責，有助於打造良好商譽與回購關係 •  透過退換貨機制，店長可以掌握常見問題（如尺寸不符、包裝不足），進而改善產品與流程 ✎ 重點拆...

統整「退換貨申請單」能夠... •  快速查詢退換貨狀態、申請原因與處理進度，減少人工溝通與誤解，大幅降低客服負擔 •  集中管理退換貨申請單，有助於提升整體流程效率與滿意度 •  顧客可從後台追蹤退換流程進度，感受到店家積極，進一步提高品牌信賴與再購機會 ✎ 重點拆解： 一、查看/...

門市關轉，可能原因： 取貨門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況，導致門市暫歇等原因，導致商品無法正常送達取貨門市，故需重新選擇取貨門市。 ✎ 重點拆解： 一、遇到關轉店的處理方式 二、若要修改配送至不同超商 一、遇到關轉店的處理方式 1. 請至...

「重取包裹追蹤」時... •  重新取得追蹤碼前，需確認訂單資料是否都正確 •  若訂單有修改，請重新取得包裹追蹤碼，以避免誤導顧客或延誤物流 •  將包裹追蹤碼提供給客人，方便客人追蹤貨況，了解配送進度 ✎ 重點拆解： 一、重新取得包裹追蹤碼 二、注意事項 一、重新...

前台「訪客訂單」是可以查詢的 •  訪客一樣可以進度掌握訂單進度 •  不需要頻繁詢問客服進度 •  因為訪客無會員紀錄，要把握能建立顧客關係的機會 ✎ 重點拆解： 一、前台查詢方式 二、設定建議 一、前台查詢方式 ① 若有使用系統的「商店頁尾」，「快速查訂單」若沒...

「匯出訂單」可輔助... •  可快速整理付款狀態、金額、發票資訊，減少人工抄寫與錯誤，方便對帳與報稅作業 •  能執行揀貨、分單與標籤列印，提升出貨效率、降低遺漏錯寄的風險 •  還能搭配第三方工具進行進一步分析，作為後續行銷與庫存管理的依據 ✎ 重點拆解： 一、如何匯出訂單？ ...